Règlement

§1 Dispositions générales

1. Le propriétaire de la marque ZobaPrint, opérant à l'adresse www.zobaprint.com, est l'entreprise PW-Studio P. Węglarz, M. Łysoń s.c. Numéro d'identification fiscale (NIP): 5512619478.
2. Chaque partenaire commercial de ZobaPrint est tenu de se familiariser avec ces conditions générales et de les respecter strictement dès que des mesures sont prises pour exécuter des commandes communes.

§2 Passation des commandes

1. L'imprimerie ZobaPrint permet à ses partenaires commerciaux de calculer les commandes et de les passer via le site www.zobaprint.com.
2. L'acheteur est tenu de fournir toutes les données nécessaires pour vérifier le client et gérer les livraisons de produits.
3. Le client accepte la facturation électronique.
4. Un client qui n'a pas son propre design graphique est tenu de fournir les données nécessaires pour créer le design et d'accepter le prix proposé pour le service graphique.
5. Un client qui dispose d'un design graphique fini est tenu de le fournir dans le format indiqué conformément aux spécifications du produit.
6. Les designs graphiques finis peuvent être transmis via les données FTP fournies, le service www.wetransfer.com ou par e-mail, à condition que la taille du fichier ne dépasse pas 10 Mo.

§3 Exécution des commandes

1. ZobaPrint commence le traitement de la commande dès que le client accepte les propositions graphiques suggérées ou que les projets graphiques fournis sont positivement vérifiés et que les conditions contenues dans l'offre sont acceptées, y compris les prix proposés, les délais de livraison, les méthodes de paiement et les conditions de retrait/livraison des produits.
2. Les prix publiés sur le site www.zobaprint.com ainsi que les prix mentionnés dans la demande d'offre par e-mail sont considérés comme des prix nets, sauf indication contraire.
3. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, à l'exception des jours fériés légaux pendant cette période.
4. Les paiements des entreprises ayant une présence sur le marché de moins de 3 ans ou des particuliers doivent être effectués avant le début du traitement de la commande sur la base d'une facture pro forma (paiement anticipé). Le premier jour ouvrable du traitement de la commande a lieu un jour après la réception du paiement sur le compte bancaire ou après présentation d'une confirmation de paiement.
5. Pour les entreprises ayant une présence sur le marché de plus de 3 ans, un délai de paiement peut être accordé. Le fournisseur se réserve le droit de définir des méthodes de paiement individuelles pour chaque client.
6. Une fois la commande acceptée pour exécution, il n'est pas possible d'apporter des modifications aux projets.
7. ZobaPrint n'est pas responsable des produits fabriqués à partir de projets graphiques défectueux (en particulier en ce qui concerne la taille, la résolution, les couleurs, les formes, les marges de coupe, les marges, les erreurs d'orthographe et de ponctuation, les erreurs de frappe, etc.) fournis par le client, ainsi que des produits fabriqués à partir de projets qui ont été préalablement vérifiés par ZobaPrint et acceptés par le client.
8. Pour les projets réalisés par eux-mêmes, des marges suffisantes doivent être prévues pour les éléments importants tels que les logos, les textes, les adresses, etc. L'absence de marges peut par exemple conduire à un chevauchement de la bannière sur des éléments importants. De telles erreurs, qui sont dues à un projet défectueux par la personne qui l'a créé, ne sont pas une base pour une réclamation. L'imprimerie n'est pas obligée de vérifier les projets.
9. L'acceptation de l'offre (devis et/ou projet graphique) par le client est réalisée par le paiement et/ou l'accord écrit par e-mail.
10. Pour les commandes inférieures à 2m², ZobaPrint se réserve le droit de facturer le prix de production comme pour 2m² afin de couvrir les déchets de production.
11. Les données fournies par les utilisateurs lors de la passation des commandes ne peuvent être utilisées que pour le traitement des commandes. La collecte de données est effectuée conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et sur la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE... (JO UE L 119/1 du 4.5.2016).

§4 Service Express

1. Le "Service Express" fait référence à un temps de production réduit de 24 heures par rapport au temps de production standard. Les commandes reçues un jour ouvrable avant 15h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.
2. Le "Service Express" dépend de divers facteurs tels que le nombre d'employés en rotation, la charge des machines de production, le volume des commandes, le niveau de stock, etc. Par conséquent, les commandes avec le "Service Express" nécessitent toujours une confirmation de disponibilité de la part de ZobaPrint.
3. Pour accepter une commande avec le "Service Express", les projets graphiques doivent être correctement préparés (s'ils sont fournis par le client) ou les projets fournis doivent être acceptés (s'ils sont réalisés par ZobaPrint). De plus, une confirmation de paiement sous forme de fichier PDF doit être envoyée à office@zobaprint.com à l'heure spécifiée. Si aucune heure n'est fixée, les documents mentionnés doivent être soumis au plus tard à 15h00. Passé cette heure, l'acceptation de la commande pour traitement est reportée de 24 heures supplémentaires.
4. Le temps de production comprend les jours ouvrables du lundi au vendredi.
5. En raison du temps de traitement très court, des situations exceptionnelles peuvent survenir rendant impossible la réalisation du "Service Express". Parmi les situations exceptionnelles, on peut citer la force majeure, la panne de machine, la résiliation soudaine/maladie d'un employé, le retard de livraison de matériel, etc. Les situations exceptionnelles exonèrent ZobaPrint de la réalisation du "Service Express".
6. En cas de situation exceptionnelle rendant impossible la réalisation du "Service Express", ZobaPrint rembourse le montant correspondant au "Service Express" et la commande est passée au temps de traitement standard. Un remboursement du montant total de la commande et/ou une annulation de la totalité de la commande n'est pas possible, sauf accord de ZobaPrint.
7. En cas de situation exceptionnelle, ZobaPrint se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant de la commande non exécutée.
8. En cas de situation exceptionnelle, ZobaPrint n'est pas responsable des éventuels dommages subis. L'acheteur assume tous les risques. Pour se protéger totalement contre le non-exécution d'une commande avec un temps de traitement très court, l'acheteur est pleinement conscient que la commande doit être planifiée, préparée et passée à l'avance.

§5 Livraison des produits

1. ZobaPrint utilise les services de GLS, UPS, Poczta Polska, InPost, FedEx, DHL et DPD comme services de messagerie. Les délais de livraison des produits sont fixés dans les conditions générales des entreprises de messagerie (généralement, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables).
2. Le jour de l'expédition ou de la livraison, le client reçoit le numéro de suivi pour pouvoir suivre le colis.
3. ZobaPrint n'est pas responsable des éventuels retards de livraison survenant du côté du service de messagerie.
4. Le souhait d'une livraison anonyme (No-Name) doit être indiqué pour chaque commande à laquelle ce service doit s'appliquer.
5. ZobaPrint n'est pas responsable des dommages causés aux colis dus à une mauvaise manipulation par le service de messagerie. Lors de la réception d'un colis endommagé, vous devez établir un protocole de dommages avec le coursier et informer ZobaPrint de l'incident.
6. Les envois effectués par ZobaPrint ne sont pas assurés, à moins que le client ne souhaite une assurance pour l'envoi.
7. Nous nous réservons le droit de facturer au client des frais de stockage ou de réexpédition si le colis n'est pas récupéré au lieu et à l'heure convenus.
8. Il est possible de retirer les produits en personne au lieu et à l'heure fixés par ZobaPrint.

§6 Annulation de la commande

1. Dès que la commande a été acceptée par ZobaPrint pour traitement, le client n'a pas la possibilité d'annuler la commande.
2. En cas d'annulation de la commande par le client avant son acceptation par ZobaPrint, mais après la réalisation des travaux graphiques, ZobaPrint se réserve le droit de facturer au client les coûts des travaux graphiques effectués.
3. Le client a le droit d'annuler la commande si le délai de livraison de ZobaPrint est dépassé de plus de 10 jours ouvrables, à moins que le retard ne soit dû à des circonstances indépendantes de la volonté de ZobaPrint.
4. ZobaPrint a le droit de se rétracter de l'exécution de la commande sans donner de raison.

§7 Normes et écarts

1. Une tolérance allant jusqu'à 3% de la taille totale est acceptée pour les impressions. Ces écarts sont dus à la technologie de production utilisée. Les écarts dans cette limite de tolérance ne sont pas sujets à réclamation.
2. Les couleurs obtenues, la netteté, le ton, la profondeur, la saturation, le contraste, la résolution (y compris la taille des gouttes) des impressions peuvent varier lorsque les impressions sont réalisées sur différents matériaux et avec différents équipements (par exemple, impression UV, impression numérique, impression offset, Pantone, impression éco-solvant, impression mild-solvant, impression hard-solvant).
3. Il est recommandé de passer une commande d'échantillon du produit avant de passer la commande.
4. La préparation des impressions avec un côté plus court de plus de 150 cm pour l'expédition nécessite leur pliage aux dimensions acceptées par les entreprises de transport. Dans ces cas, les impressions peuvent être pliées, ce qui peut entraîner des plis et une légère usure. ZobaPrint s'efforce de minimiser le risque de tels défauts résultant de cette méthode d'emballage.

§8 Réclamations

1. L'acceptation d'une réclamation pour traitement nécessite que la personne lésée soumette une réclamation écrite par e-mail, accompagnée d'une description des écarts constatés ainsi que d'une photo (si possible) et d'une indication des demandes liées à la réclamation signalée.
2. Les réclamations qui sont dues aux paramètres individuels de l'ordinateur et de l'écran du client, qui conduisent à une affichage incorrect ou déformé des informations de couleur, ne seront pas prises en compte.
3. Nous n'assumons aucune responsabilité pour le raccourcissement ou l'allongement du délai de livraison d'une commande si cela se produit pour des raisons indépendantes de notre contrôle.
4. ZobaPrint traite les réclamations dans un délai de 14 jours après réception d'un rapport de réclamation complet et du retour du produit réclamé (si demandé par ZobaPrint).
5. En cas de traitement positif de la réclamation par ZobaPrint, le client assume les frais de livraison des produits réclamés à ZobaPrint. Dans ce cas, ZobaPrint prend en charge les frais de livraison du produit réparé au client.
6. Drukarnia ZobaPrint se réserve le droit de rembourser les fonds pour les produits achetés en cas d'impossibilité d'entreprendre des travaux de réparation suite à une plainte résolue de manière positive.
7. ZobaPrint se réserve le droit de demander des photos du produit réclamé. Toutes les photos envoyées doivent être clairement lisibles, de bonne qualité, bien éclairées, de résolution suffisante, prises de différents côtés et à différentes distances. ZobaPrint se réserve le droit de demander des photos supplémentaires du produit réclamé conformément aux instructions de ZobaPrint. Sinon, la réclamation peut être refusée.
8. Tout différend sera tranché devant le tribunal le plus proche du siège de ZobaPrint en Pologne, ou devant un tribunal désigné par ZobaPrint.

§9 Politique de confidentialité

1. En utilisant le site Web www.zobaprint.com, l'utilisateur accepte l'utilisation de cookies.
2. L'utilisateur déclare qu'il a lu et accepté le contenu intégral de la politique de confidentialité à l'adresse https://www.zobaprint.com/fr/politique-de-confidentialite.html.